你也许不明白，为什么明明有自己的IT人员了，企业却还需要IT外包服务呢？

我有个上市公司的客户，自己公司有5个IT，但还是一直需要IT外包服务，并且几年来一直在跟我们续签合同。有人问我：为什么自己公司明明有IT人员，并且不止一个，却还需要IT外包服务呢?

一、为什么企事业单位都需要IT外包服务呢？

著名的的管理大师：彼德·德鲁克，早在1989年就曾指出“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”

这句话的含义，其实非常地简单和直白：企事业单位，应该更注重自身业务的发展，非关键性事务，能选择外包的，都应该选择外包，这样才更有专注力，才更有利于自身的发展。

在高度信息化的今天，每个企业必定拥有大量的信息化产品和设备，大到网络部署、ERP系统、大型服务器架设、甚至覆盖全国的监控设备；小到电脑、打印机、复印机、扫描仪、交换机、路由器等等。众所周知，只要是电子产品、软件产品、应用系统，不管质量再好，品牌再大，都会出故障，连苹果、微软也在所难免地频繁出现产品BUG。那么出了故障谁来维护？就凭仅有的一个IT人员？更何况，有些企业，连个专职的IT都没有！

案例1：某配电设备生产企业，原有一名专职IT，因与某些管理人员有私人矛盾，遂突然离职，离职一周内公司网络瘫痪，并且拒接电话，直接导致企业进入半停工状态！我司技术人员赶到现场后，两小时以临时方案暂时解决问题，后续花了一个月的时间，陆续地调整和完善网络环境，并且签订了IT外包服务合同。

企业主一开始并不接受IT外包，还是打算另招专职的IT人员，本人就用以下几点来打动他：

1、人员成本，这是每个老板都关心的问题。根据该公司的规模以及薪资架构，招一个专职的IT，月薪需要9000-10000元，加上社保，每个月1000多，另外还有：餐费补贴、住宿补贴、旅游经费、年终奖金等等。而选择IT外包服务呢，只有每月10000元的直接费用，而且还提供增值税专用发票，无疑是为企业节约了成本！

2、总能获得最先进的IT技术服务。 如何保证企业所采用的IT技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？众所周知，当今世界发展最快的就是IT技术，新技术、新概念层出不穷。所以IT技术人员都需要不断地学习，这样才能随时为企业保驾护航。但是如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，技术落后的问题必然越严重。除非可以不断地送他去学习、去接受培训，可是一旦支付了高额的学习、培训费用，该如何面对员工的辞职呢？况且，一两个人的能力总是有限的。而专业的IT公司就不同了，IT技术就不用说了，那是他们赖以生存的根本，关键外包公司的IT人员，每天都在面对不同的网络环境、不同的故障现象，必然是积累了更多的理论知识和实践经验——这就是快速定位故障，准确处理问题的能力所在。

3、备件服务，更快地解决问题。专业的IT外包公司，必定有常用的备用设备在库，一旦客户的网络设备发生不可修复的故障，可以快速地先行替换，以解燃眉之急。如果企业自己要准备备件库，那成本就太高了。

二、为什么自己公司明明有IT人员，并且不止一个，却还需要IT外包服务呢?

要说明白这个问题，很容易，我们直接分析案例好了：

案例2：某美资生产型企业。在职IT人员有5名，其中一名为IT主管，擅长理论知识和英语口语，主要负责与美国总部的沟通与协调；其余四名技术人员的角色分别是：（1）ERP系统维护；（2）MES系统及数据库维护；（3）网络工程师；（4）桌面技术支持。

看上去技术人员配得挺齐啊，那IT外包服务又是负责些什么呢？

1、机房设备巡检及故障处理，并且提供2小时内备件到现场服务。5个专职IT人员，对服务器及UPS等机房硬件设备都不是特别精通，甚至服务器阵列卡需要更换电池，也感到无从下手，所以机房设备硬件故障的处理，需要更专业的人员来处理，其次2小时内备件到现场的服务，也是被客户所看重的。

2、线路整理及故障修复。由于建厂多年，线路杂乱和损坏现象严重，专职的IT人员往往无暇处理这些琐事，况且机房线路整理完成后，也经常会有调整，损坏的线路及信息插座更是需要逐步维修和更换。

3、紧急事件的处理。5个IT各司其职，当故障突然来临的时候，分工负责人可能未必在公司，可能会出差，可能正值假期，无法及时回归工作岗位，即使在岗，一个人也未必能快速、准确地判断问题，这时候IT外包公司再派个两三人，群策群力，紧急事件才能得到快速处理。

综上所述，IT外包服务的意义就在于：（1）能为企事业单位节省成本：一是人力成本，二是管理成本；（2）会得到更专业的技术服务，并且不会有员工突然离职产生的问题；（3） 可得到增值服务，比如：IT资产管理服务、设备备件服务、人员应急服务、IT设备租赁服务等。